Mākslīgā intelekta aktā (MIA) attiecībā uz emociju atpazīšanu ir teikts sekojošais:

Šajā regulā minētais jēdziens “emociju uztveršanas sistēma” būtu jādefinē kā MI sistēma, kuras mērķis ir identificēt vai izsecināt fizisku personu emocijas vai nodomus, pamatojoties uz viņu biometriskajiem datiem. Šis jēdziens attiecas uz tādām emocijām vai nodomiem kā laime, skumjas, dusmas, pārsteigums, nepatika, apmulsums, satraukums, kauns, nicinājums, gandarījums un bauda. Tas neietver fizisku stāvokli, piemēram, sāpes vai nogurumu; tostarp, piemēram, uz sistēmām, ko izmanto, lai noteiktu profesionālu pilotu vai vadītāju noguruma stāvokli negadījumu novēršanas nolūkā. Tas neattiecas arī uz acīmredzamu izpausmju, žestu vai kustību vienkāršu atpazīšanu, ja vien tos neizmanto emociju identificēšanai vai izsecināšanai. Šīs izpausmes var būt vienkāršas sejas izteiksmes, piemēram, saraukta piere vai smaids, vai žesti, piemēram, plaukstu, roku vai galvas kustība, vai personas balss īpašības, piemēram, pacelta balss vai čuksti.

Ir nopietnas bažas par tādu MI sistēmu zinātnisko pamatojumu, kuru mērķis ir identificēt vai izsecināt emocijas, jo īpaši tāpēc, ka emociju izpausmes dažādās kultūrās un situācijās un pat vienas personas gadījumā ievērojami atšķiras. Šādu sistēmu galvenie trūkumi ir ierobežotā uzticamība, specifiskuma trūkums un ierobežotā vispārināmība. Tāpēc MI sistēmas, kas identificē vai izsecina fizisku personu emocijas vai nodomus, pamatojoties uz to biometriskajiem datiem, var radīt diskriminējošus rezultātus un var aizskart attiecīgo personu tiesības un brīvības. Ņemot vērā nevienlīdzīgo spēku samēru darba vai izglītības jomā un to, ka šīs sistēmas pēc būtības ir aizskarošas, šādas sistēmas varētu izraisīt kaitējošu vai nelabvēlīgu attieksmi pret konkrētām fiziskām personām vai to grupām. Tāpēc būtu jāaizliedz tādu MI sistēmu laišana tirgū, nodošana ekspluatācijā vai lietošana, kuras paredzēts lietot, lai noteiktu personu emocionālo stāvokli situācijās, kas saistītas ar darba vietu un izglītību. Minētajam aizliegumam nebūtu jāattiecas uz MI sistēmām, kas laistas tirgū tikai un vienīgi medicīnisku vai drošības iemeslu dēļ, piemēram, uz sistēmām, kas paredzētas lietošanai terapeitiskos nolūkos.

PitchPatterns neanalizē cilvēku emocijas ar mērķi noteikt, kā cilvēks jūtas, vai kādi ir cilvēka nodomi. Pirmkārt, netiek veidoti klientu biometriskie dati. Lai noteiktu, vai balss ieraksts ir uzskatāms par biometriskajiem datiem, jāņem vērā biometrisko datu obligātās pazīmēs: 1) personas dati pēc specifiskas tehniskas apstrādes: 2) kuri attiecas uz fiziskas personas fiziskajām, fizioloģiskajām vai uzvedības pazīmēm; 3) ļauj veikt vai apstiprina minētās fiziskās personas unikālu identifikāciju.

Mūsu sistēma neveido klientu/zvanītaju biometriskos datus, lai identificētu attiecīgo personu, dati būtu īpaši jāapstrādā, būtu jāizveido personas “profils”, ko PitchPatterns nedara.

Attiecībā uz zvanu centru darbiniekiem, tehniskā atbalsta darbiniekiem – aģentiem – PitchPatterns necenšas paredzēt, kā aģents jūtas, kāds ir attiecīgā aģenta emocionālais stāvoklis u.tml. PitchPatterns sistēma spēj atpazīt “šķietamās” emocijas. Aģents pēc būtības ir aktieris, kuram, neatkarīgi no iekšējā emocionālā stāvokļa, jāspēj klientu apkalpošanā būt laipnam, jāspēj klausīties zvanītājā, vai pārliecināt viņu. Pat, ja aģentam ir slikta diena, viņš nedrīkst pacelt balsi pret klientu, izklausīties aizkaitināts, neieinteresēts u.tml. Mūsu sistēma parāda, kurās situācijās aģentam būtu jāpiedomā pie tā, kā viņš izklausās. Tādēļ tās tiek sauktas par “šķietamajām” (notēlotajām) emocijām.

Pats jautājums, vai tās vispār ir uzskatāmas par “emocijām” to klasiskajā izpratnē, ir diskutabls, jo emocijas ataino personas iekšējo pasauli. Mēs norādām, kā cilvēks izklausās, kāda ir sarunas noskaņa, nevis cenšamies paredzēt, cik depresīvs ir attiecīgais darbinieks, vai cik ļoti noguris viņš ir u.tml. Darba devēju interesē, kā darbinieks izklausās, runājot ar klientu, nevis kā darbinieks šodien jūtas. Aģentam, tāpat kā labam aktierim, ir jāspēj “notēlot savu lomu”, neatkarīgi no iekšējām sajūtām.

MIA nepārprotami norādīts “Šajā regulā minētais jēdziens “emociju uztveršanas sistēma” būtu jādefinē kā MI sistēma, kuras mērķis ir identificēt vai izsecināt fizisku personu emocijas vai nodomus, pamatojoties uz viņu biometriskajiem datiem”. PitchPatterns mērķis nav identificēt vai izsecināt darbinieku vai klientu emocijas vai nodomus, pamatojoties uz viņu biometriskajiem datiem. PitchPatterns viennozīmīgi nav emociju uztveršanas sistēma MIA izpratnē, tādēļ MIA noteiktie ierobežojumi uz PitchPatterns neattiecas.